Regulamin sklepu internetowego

§1. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego TanieSerwetki.pl, dostępnego pod adresem www.tanieserwetki.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
• Właścicielem i administratorem sklepu jest CHARTA SP. Z O.O. z siedzibą w Sadowie, ul. Spółdzielcza 1, 42-700 Sadów, NIP: 5751910952, REGON: 528447287, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001102278, kapitał zakładowy: 10 000 zł.
• Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail: sklep@tanieserwetki.pl lub telefonicznie: +48 602 572 586 (pon.–pt. 7:00–15:00).
• Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej między Klientem a Sprzedawcą. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

• Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi elektroniczne:

• Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu asortymentu, korzystaniu z koszyka lub formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z danej usługi.
• Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera poprzez wysłanie wiadomości na adres sklep@tanieserwetki.pl lub kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości e-mail.
• Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
• Reklamacje związane ze świadczeniem Usług elektronicznych Klient może zgłaszać na adres e-mail: sklep@tanieserwetki.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§4. Wymagania techniczne

• Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies.
• Sprzedawca zaleca korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
• Do składania zamówień wymagane jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.

§5. Składanie zamówień

• Informacje o Produktach zamieszczone na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
• Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez stronę internetową Sklepu.

• Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

§6. Ceny i płatności

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
• Cena podana przy Produkcie nie zawiera kosztów dostawy, które są doliczane do wartości zamówienia zgodnie z cennikiem dostaw.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania promocji i wyprzedaży. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.

• W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok ceny obniżonej również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Produkt jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki (zgodnie z tzw. dyrektywą Omnibus).
• Ceny Produktów prezentowane w Sklepie nie są ustalane indywidualnie dla poszczególnych Klientów w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.
• Sprzedawca dopuszcza możliwość przyznania indywidualnych warunków płatności (w tym płatności odroczonej) po wcześniejszym uzgodnieniu drogą mailową. Decyzja w tym zakresie należy do Sprzedawcy.

§7. Dostawa

• Dostawa Produktów realizowana jest na terenie Polski.

• Łączny przewidywany termin otrzymania zamówienia (czas realizacji powiększony o czas dostawy) jest prezentowany Klientowi najpóźniej w chwili składania zamówienia. W przypadku dostawy paletowej, jeżeli termin wymaga indywidualnego uzgodnienia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem niezwłocznie po złożeniu zamówienia w celu jego potwierdzenia.
• Koszty dostawy podane są w cenniku dostaw dostępnym na stronie „Dostawa i płatności".
• Czas realizacji zamówienia wynosi do 48 godzin roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
• W przypadku serwetek personalizowanych czas realizacji wynosi 5-7 dni roboczych plus czas dostawy.

§8. Niezgodność towaru z umową – reklamacje

• Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności.
• Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres sklep@tanieserwetki.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

• W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim został nabyty. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
• Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w żądany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
• Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: (a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; (b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową; (c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową; (d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany; (e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
• Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową złożył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, a Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
• W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru regulowana jest przepisami Kodeksu cywilnego.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, które może złożyć: pismem wysłanym pocztą na adres: CHARTA SP. Z O.O., ul. Spółdzielcza 1, 42-700 Sadów; pocztą elektroniczną na adres: sklep@tanieserwetki.pl; albo za pośrednictwem formularza odstąpienia od umowy dostępnego on-line na stronie Sklepu w zakładce „Odstąpienie od umowy".
• Jeżeli Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną (pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza on-line na stronie Sklepu), Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na trwałym nośniku (w szczególności pocztą elektroniczną) otrzymanie tego oświadczenia.
• Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• W przypadku odstąpienia od umowy Konsument jest zobowiązany do zwrotu Towaru Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Konsument może korzystać z Towaru w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
• Towar należy odesłać na adres: CHARTA SP. Z O.O., ul. Spółdzielcza 1, 42-700 Sadów, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy. Koszty bezpośrednie zwrotu Towaru (koszt odesłania) ponosi Konsument.
• Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności serwetki personalizowane).

§10. Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – CHARTA SP. Z O.O., ul. Spółdzielcza 1, 42-700 Sadów. Kontakt w sprawach danych osobowych: sklep@tanieserwetki.pl.
• Dane osobowe przetwarzane są na następujących podstawach prawnych: w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną – art. 6 ust. 1 lit. b RODO; w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (m.in. podatkowych, rachunkowych, rozpatrywania reklamacji) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO; w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy (m.in. dochodzenie i obrona roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO; w celach marketingowych oraz wysyłki Newslettera – na podstawie zgody, art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
• Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania: przez czas trwania umowy i realizacji zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa (m.in. dokumentacja księgowa i podatkowa – co do zasady 5 lat) oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia.
• Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające Sprzedawcę w realizacji umowy, w szczególności: firmy kurierskie (DPD, InPost), operatorzy płatności (Przelewy24), dostawcy usług IT i hostingu, biuro rachunkowe oraz dostawcy narzędzi analitycznych – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.
• Klientowi przysługuje: prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, a w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody – prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem). Klientowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
• Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Sprzedawca nie podejmuje wobec Klientów decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, wywołujących wobec Klienta skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających. Dane co do zasady nie są przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG); jeżeli w związku z korzystaniem z niektórych narzędzi (np. analitycznych) taki transfer nastąpi, odbywa się on na podstawie odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych w RODO.
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§11. Opinie o produktach

• Jeżeli Sklep udostępnia funkcję publikowania opinii o Produktach, opinie mogą być zamieszczane przez użytkowników na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie.
• Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje pochodzenie publikowanych opinii. Obecnie Sprzedawca nie podejmuje kroków w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od Konsumentów, którzy rzeczywiście nabyli lub używali dany Produkt – opinie nie są zatem opatrzone informacją o zweryfikowaniu zakupu.
• Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii lub rekomendacji w celu promowania Produktów, ani nie zniekształca opinii lub rekomendacji konsumentów.
• Zakazane jest zamieszczanie przez użytkowników treści bezprawnych, w tym opinii nieprawdziwych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich, a także treści obraźliwych, wulgarnych, reklamowych lub stanowiących spam.
• Każda osoba może zgłosić Sprzedawcy opinię lub inną treść, którą uznaje za bezprawną lub naruszającą Regulamin, na adres e-mail: sklep@tanieserwetki.pl. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację treści (np. odnośnik) oraz zawierać uzasadnienie. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny, rzetelny i obiektywny, i może usunąć treść bądź ograniczyć do niej dostęp, informując o tym zgłaszającego oraz – w miarę możliwości – autora treści wraz z uzasadnieniem.
• Autorowi treści, wobec której Sprzedawca podjął decyzję o usunięciu lub ograniczeniu dostępu, przysługuje prawo odwołania się od tej decyzji poprzez kontakt na adres e-mail: sklep@tanieserwetki.pl.

§12. Bezpieczeństwo produktów

• Produkty oferowane w Sklepie są bezpieczne i spełniają wymagania określone w obowiązujących przepisach, w szczególności w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
• Na karcie Produktu lub w jego opisie Sprzedawca udostępnia informacje umożliwiające identyfikację Produktu oraz – w zakresie wymaganym przepisami – dane producenta, a w przypadku producenta spoza Unii Europejskiej dane importera lub innego podmiotu odpowiedzialnego na terenie UE, jak również niezbędne ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa.
• W przypadku powzięcia informacji, że Produkt nie jest bezpieczny, Sprzedawca podejmuje działania naprawcze oraz niezwłocznie informuje o tym Klientów i właściwe organy w zakresie wymaganym przepisami.
• Pytania dotyczące bezpieczeństwa Produktów można kierować na adres: sklep@tanieserwetki.pl.

§13. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

• Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:

• Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§14. Postanowienia końcowe

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, zmiany zakresu lub formy świadczonych usług drogą elektroniczną, zmiany danych Sprzedawcy, konieczności dostosowania Regulaminu do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wydanych przez właściwy organ. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klientów korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną o charakterze ciągłym (w szczególności Newsletter) Sprzedawca dodatkowo informuje o zmianie Regulaminu i o zakresie zmian indywidualnie, na podany adres e-mail. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie wypowiedzieć taką usługę ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając wiadomość na adres sklep@tanieserwetki.pl. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
• Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzygane będą przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 czerwca 2026 r.